Supportstrukturen an den Verbundhochschulen

Der Support für Lehrende ist eine wichtige Säule für eine erfolgreiche digitale Lehr- und Prüflandschaft. In unserem Verbundprojekt konnten wir über die Projektlaufzeit einen intensiven Bedarf an technischem Support unter den Lehrenden feststellen.
Im Rahmen des Lehrbetriebs werden hauptsächlich Fragen didaktischer Natur und zur technischen Nutzung der Lernmanagementsysteme (LMS) an die Mitarbeitenden im 1st Level-Support gerichtet.
Je näher die Prüfungen rücken, desto mehr verschiebt sich das Spektrum der Anfragen hin zu didaktischer Unterstützung in der Prüfungsvorbereitung, über Fragen zum Prozess und dem Prüfungsablauf, bis hin zu rein technischen Einstellungsfragen in den Prüfungssystemen.
Auch wenn die Fragen sich an den Partnerhochschulen ähneln, fallen die Antworten unserer Mitarbeitenden aufgrund der unterschiedlichen Prozesse, APOs, Prüfungssysteme und Einstellmöglichkeiten (Plugins) unterschiedlich aus.
Zusätzlich unterscheiden sich unsere Hochschulen im Projekt stark in der Größe und Mitarbeitendenzahl. Entsprechend maßgeblich unterscheidet sich der Supportprozess an den Partnerhochschulen, insb. darin, wann und wie eine Anfrage an das nächste Level im Prozess weitergegeben wird.
Entsprechend konnten wir im Rahmen der Arbeitsgruppe in den vergangenen beiden Jahren zwar intensiv über Probleme und Anfragen diskutieren, die individuelle Rückmeldung an die Lehrenden und Lernenden musste jedoch immer über die einzelnen Partnerhochschulen erfolgen.
Trotz all dieser Differenzen konnten wir auch einige Gemeinsamkeiten an den HAWs identifizieren. Diese wurden in folgender Übersicht gesammelt:

Die Dokumentation wurde in der Arbeitsgruppe Moodle erarbeitet. Weiterführende Informationen zu den Aktivitäten der Arbeitsgruppen finden Sie hier.